Debes tener en cuenta la siguiente información al momento de solicitar un cambio voluntario o garantía:

•    Cambio voluntario: Para realizar cambio voluntario, debe ser en un plazo máximo de 15 días tras recibir la orden. Los artículos que vas a cambiar deben estar en perfectas condiciones, con las etiquetas aún puestas y en su empaque original. Los costos de envío deben ser asumidos por el cliente.

•    Por razones de higiene (Artículo 11, ley 1480 del 2011) no aceptamos cambios de ropa interior, incluyendo vestidos de baño y pantalones deportivos primera piel excepto cuando se presenten defectos de fabricación que serán evaluados por nuestro departamento de calidad.

•    Las prendas de colecciones anteriores o precio especial, serán cambiadas sólo por prendas de las mismas colecciones, (sujeto a disponibilidad del producto en el sitio web). Y se recibirán por el valor actual de la prenda. No tendrán cambio por prendas de última y/o nueva colección.

•    Garantía: Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. (30 días a partir de la fecha de compra). Los defectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del material o desgastes producidos por un uso normal del mismo, tales como: (daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado), no serán reconocidos como garantía.

•    Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución

•    Cambios por productos de menor valor: te enviaremos un bono nota crédito por el valor de tu saldo restante para redimirlo en cualquiera de nuestros canales de venta.

•    Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre los productos a cambiar.

•    Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles posteriores a partir de la recepción del producto en cozzzy

•    Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, podrás solicitar una nota crédito por el valor de tu cambio, que podrás usar en cualquiera de nuestros medios de compra.